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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,

Initialement je me suis inscrite au forfait 5Go à 4,99€, mais en consultant la facture,le me suis aperçu que j'étais facturée 14,99€ pour le mois de juillet, en plus mon forfait a été modifié sans que je demande pour 14,99€ pour le mois d'août ! Pourriez-vous rectifier cette modification sans me facturer 1,99€ pour le frais de changement? Je voudrais garder mon forfait 4,99€ dès le mois d'août !
Merci par avance.
Cordialement

KOYO
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Réponses

Bonjour Koyo,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de juillet et votre consommation du mois en cours, il ressort des SMS émis vers l'Autriche (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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