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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation carte sim 2 fois

Bonjour, Je vous est envoyer un message il y plus d'une semaine de cela et je n'ai toujours aucune réponse. J'ai commander une nouvelle carte sim auyant perdu mon ancien téléphone et cela m'a était prélever à deux reprises sur mon compte merci de bien vouloir me rembourser le plus rapidement possible.
Merci de votre compréhension.

MADISON
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Réponses

Bonjour Madison

Si ce prélèvement en double est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture. Depuis votre Espace Client, allez dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Sauf qu'il est possible d'envoyer qu'une capture d'écran donc je ne peut pas envoyer les deux prélèvements

MADISON
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Bonjour Madison

Avez-vous la possibilité de faire apparaître ce double prélèvement sur une même capture d'écran de votre relevé bancaire ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, non cela n'est pas possible pour moi.

MADISON
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Bonjour Madison

Sans justificatif de ce double prélèvement, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, c'est une erreur de votre part je veut bien vous les faire parvenir les justificatifs mais je ne peut envoyer que le justificatifs de un prélèvement je ne peu pas joindre les deux captures d'écran cela n'ai pas de ma faute cordialement.

MADISON
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Madison,

Vous avez la possibilité de mettre les deux prélèvements sur un même fichier, en collant deux captures d'écran sur un même document par exemple.
Sans ce document, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, pouvais vous me dire comment faire cela sur un portable car je n'y arrive pas par aucun moyen et je n'ai pas d'ordinateur cordialement.

MADISON
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Bonjour Madison

Je vous invite dans ce cas à vous rapprocher de votre banque afin que celle-ci vous fournisse un relevé bancaire faisant apparaître ces sommes.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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