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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de Facturation

Bonjour
je vous contacte au sujet de ma facture du 31/07/2021,je pense qu'il y a une erreur de facturation. J'ai payé 14.99 € au lieu de 4.99 €, alors que je n'ai consommé que 87,03 MO sur 50 go !!
Pouvez-vous me confirmer qu'il y a bien eu une erreur de facturation sur le mois de juillet ?

Merci pour votre réponse

Cordialement Roland.B

Erreur de Facturation

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Roland

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Juillet, il ressort un appel émis vers le Portugal (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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