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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facture

Bonjour. J'ai été prélevé de 19,99€ au mois d'août sur ma ligne "06 XX XX XX 72"donc le maximum alors que ma consommation internet n'est que de 848,91 MO.
J'aurai du ne payer que 9,90€.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire afin de me rembourser le trop prélevé.
Cordialement.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de Juillet, il ressort un appel émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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