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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne reçois plus des SMS de ma banque

Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne reçois plus les sms de ma banque pour toutes les validations de mes opérations en ligne, ce qui est extrêmement gênant.
Mon téléphone est Samsung A 71.
J'ai déjà essayé avec un autre appareil sans résultat.
D'après leur service technique, le problème vient de votre côté , car les sms sont bien expédiés.
La banque est situé en Pologne et depuis des années tout fonctionnait parfaitement.
Je reçois d'autres SMS de la France, Pologne, et d'autres pays.
Merci d'avance de faire le nécessaire pour rétablir un fonctionnement normal.
Cordialement,

PRZEMYSLAW
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Réponses

Bonjour,

Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque est saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai contacté ma banque immédiatement (le 9 août 2021) et celle ci a effectuée toutes recherches nécessaires.
On a effectué plusieurs tests ensemble pendant plusieurs jours.
Une fois son diagnostique effectué on m'a conseille de contacter mon opérateur.
Son service technique a tout vérifié et apparement le problème vient de chez vous.
Le service fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années et était interrompu du jours a lendemain (un week end) alors qu'ils n'ont pas modifiées quoi ce soit de leurs coté.
Ca ne sert a rien de rejeter la faute sur un tiers.
Avant poster ma question j'ai bien vu sur la FAQ que ce n'est pas la première ce genre de problème arrive et mon cas n'est pas nouveau pour vous.
Dites moi simplement si vous pouvez résoudre mon problème ou si je dois changer d'opérateur.
Cordialement

PRZEMYSLAW
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Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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