Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réclamation facture juillet

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous car j'ai déposé une réclamation concernant ma première facture du mois de juillet. En effet, j'ai payé pour un mois complet alors que ma portabilité a été effectuée le 30 juillet.
Ma réclamation est restée sans suite. Lorsque je vais dans l'onglet "réclamation" concernant ma facture, je n'ai plus la possibilité de faire une réclamation. Mais je ne peux pas non plus voir où en est ma précédente réclamation qui date maintenant de plus d'une semaine il me semble.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

MANUEL
MANUEL

MANUEL

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Manuel,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je viens de recevoir la nouvelle facture, qui facture à nouveau 7,99 € pour le nouveau mois pour le numéro 07 XX XX XX 83, bien qu'il ait été annulé !
Souhaite recevoir une autre facture sans le deuxième abonnement. La dernière facture est de 30,27€, ce qui n'est pas correct.
Cordalement,
Henny B-U.

HENDRIKA
HENDRIKA

HENDRIKA

Niveau
1
133 / 750
points

Bonjour Hendrika,

Pour information, la ligne mobile 07 XX XX XX 83 a été résiliée le 09/08.

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Ce qui explique votre facturation pour cette ligne durant le mois d'août.

Toutefois, si vous avez peu ou pas consommé durant ce mois, vous pouvez demander un geste commercial au Service Clients.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera alors votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel