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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne toujours suspendue malgré paiement depuis 5 jours

Bonjour,
Merci de traiter cette demande en message privé.
Cela concerne la ligne 0786xxxx54. N client GxxM. La ligne a ete suspendue le 26/07/21 suite a une activite anormalement importante (merci pour cette précaution) . Le paiement de la facture du mois de juillet a été intégralement effectué le 5 août par prélèvement bancaire. Depuis, la ligne demeure suspendue. De ce fait, il est impossible de passer un appel ou d'envoyer un sms/mms. Il y a t il une etape supplémentaire à réaliser de mon côté? Si c'est le cas, je n'arrive pas à la trouver sur le site.
Merci par avance de m'indiquer ce qui ne fonctionne pas et ce que je dois éventuellement faire pour annuler la suspension de cette ligne.
Très bonne journée,
Cordialement.

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre message , mais le statut de la ligne sur mon espace client est toujours indiqué comme "suspendue" et ce en depit du paiment le 5 aout, soit largement plus de 24h apres le paiment. J'ai encore vérifié à l'instant. Pouvez vous svp vérifier ce qui bloque ? Merci

MATHILDE
MATHILDE

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Bonjour,
La situation est toujours identique!
Pouvez vous regarder mon message d'hier et me répondre sur ce qui bloque (ou encore mieux, faire directement le nécessaire pour retablir la ligne, car ca fait bientôt 10 jours que le paiement a été réalisé ! Je précise que dans mon espace client, à l'onglet " Paiement", il est indiqué que je suis à jour.
Cela commence à devenir urgent!!
Merci

MATHILDE
MATHILDE

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Bonjour,
Pouvez vous me tenir informée svp! ?
Bonne journée.

MATHILDE
MATHILDE

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Bonjour Mathilde

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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