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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau SFR

Bonjour,

Lors de la souscription à mon forfait, vous m'avez conseillé d'utiliser le réseau SFR.
Cependant, le réseau est très insuffisant, sms qui ne partent pas, coupure de réseau, énorme latence pour internet ... etc . J'ai attendu quelques jours pour vérifier si le problème n'était pas ponctuel, mais visiblement ce n'est pas le cas ...

Pouvez-vous me changer mon réseau pour orange gratuitement svp ? Sinon, je serai dans l'obligation de résilier mon contrat ...

Merci d'avance et excellente journée,
Cordialement,

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai effectué l'ensemble des tests. Le problème est la couverture réseau SFR !

En effet, votre outil m'avait conseillé d'utiliser SFR plutôt qu'ORANGE. Grosse erreur, car dans ma zone, visiblement, la couverture SFR est très insuffisante ...

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour,

Ma demande étant restée sans réponse de votre part, je me permet de vous relancer. Pouvez-vous basculer mon réseau sous orange svp ?

BENJAMIN
BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

Les informations sur la couverture sont délivrées à titre indicatif et n’ont pas valeur contractuelle. La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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