Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis dans l'attente d'une nouvelle carte SIM après ma commande la semaines dernière (suite à la perte de mon portable).
Il est urgent pour moi de la recevoir (absence a venir pour vacances et c'est un portable pro que je dois donner à ma collègue durant mon absence) je souhaite donc suivre son envoi et sa livraison. Or il n'y a pas d'information sur la date d'envoi de ma carte SIM dans la rubrique Ligne mobile de mon Espace client.
Je n'y trouve pas non plus le suivi de livraison, normalement visible 48 heures après l'envoi de la carte SIM.
De plus sur le nouveau format de l'espace client je ne trouve plus la rubrique assistance.
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour Léon,
Concernant votre ligne 0xxx375571 :
Ci joint le suivi de votre commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 6 Aout à PARIS 19.
Merci de vous renseigner auprès de vos voisins ou gardien.
En cas de non reception :
Pouvez-vous me confirmer que ,votre adresse de livraison vivible sur votre Espace Client, est correcte ?
Avez-vous bien une boite aux lettres à votre nom.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci, je confirme avoir reçu la carte SIM.
Cependant je ne vois pas la fonction activer la nouvelle carte sur l'espace client.
Bien à vous
Bonjour Léon,
Je viens d'activer pour vous, votre carte SIM, sur votre Espace Client.
Cela devrait résoudre votre problème.
Je vous souhaite un bon week-end.
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
JEREMY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LEON a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LEON a posé une nouvelle question
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