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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non recu

Bonjour,

Je suis dans l'attente d'une nouvelle carte SIM après ma commande la semaines dernière (suite à la perte de mon portable).

Il est urgent pour moi de la recevoir (absence a venir pour vacances et c'est un portable pro que je dois donner à ma collègue durant mon absence) je souhaite donc suivre son envoi et sa livraison. Or il n'y a pas d'information sur la date d'envoi de ma carte SIM dans la rubrique Ligne mobile de mon Espace client.
Je n'y trouve pas non plus le suivi de livraison, normalement visible 48 heures après l'envoi de la carte SIM.

De plus sur le nouveau format de l'espace client je ne trouve plus la rubrique assistance.

Bien cordialement,

LEON
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Réponses

Bonjour Léon,

Concernant votre ligne 0xxx375571 :
Ci joint le suivi de votre commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 6 Aout à PARIS 19.
Merci de vous renseigner auprès de vos voisins ou gardien.

En cas de non reception :

Pouvez-vous me confirmer que ,votre adresse de livraison vivible sur votre Espace Client, est correcte ?
Avez-vous bien une boite aux lettres à votre nom.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci, je confirme avoir reçu la carte SIM.
Cependant je ne vois pas la fonction activer la nouvelle carte sur l'espace client.
Bien à vous

LEON
LEON

LEON

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Bonjour Léon,

Je viens d'activer pour vous, votre carte SIM, sur votre Espace Client.

Cela devrait résoudre votre problème.

Je vous souhaite un bon week-end.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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