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Bonjour Anonyme.

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Mauvais montant prélèvement

Bonjour, j'ai souscris à PRIXTEL en janvier pour un forfait de 15GO à 4,99euros au lieu de 9,99euros pendant 12 mois. Or tous les mois, je suis prélevée de 9,99euros au lieu de 4,99euros. Il s'agissait d'une promotion, offre qu'il y a encore actuellement. Au mois de mai j'ai consommé 14,76GO et on me facture 50GO au lieu de 15GO donc je paie 14,99euros. Je souhaiterai avoir un remboursement de février : 5euros/avril : 5euros/mai : 10euros/juin : 5euros/juillet : 5euros soit 30euros. sinon il s'agit de la mauvaise pub et vous n'êtes pas sérieux.
Merci à vous. Cdt. FIDIER Roxanne.

ROXANNE
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Réponses

Bonjour Roxanne

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort des appels émis vers Monaco (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Concernant les mois de Février, Avril, Juin, Juillet, vous avez respectueusement consommé : 6.47Go ; 8.62Go ; 6.31Go ; 7.19Go. C'est la raison pour laquelle le palier à 9,99€ vous a été facturé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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