Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation internet Europe........

Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir envoyé ma facture détaillée du mois de juillet.
J;ai pu constaté que l'internet Europe...que vous me facturé, j'étais cette journée sur la commune de Barneville-Carteret.
Je suppose que mon téléphone a basculé sur l'émetteur de Jersey.(île actuellement fermée pour cause de Covid.
Ce problème technique n'est pas de mon fait aussi je vous demande de bien vouloir me rembourser le montant d'internet injustement facturé.(6.37€).
Bien cordialement

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Paul

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger de Jersey (zone Europe élargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel