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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne supendue

Bonjour, ma ligne est suspendue depuis le 27/07/2021 et j'ai été prélevé le 06/06/2021 mais ma ligne n'est pas rétablie... Es ce normal svp? Merci
Cordialement

STEVE
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Réponses

Bonjour Steve,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.
J'ai été prélevé sur mon compte bancaire et non payer par carte bancaire il y a une semaine mais ma ligne est toujours suspendue...

STEVE
STEVE

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Bonjour Steve

Il ressort que votre précédent prélèvement a été rejeté, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service à ce jour. Elle devrait être remise en service d'ici lundi.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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