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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupure internet par intermittence

Bonjour,
Etant en espagne pour les vacances, j'ai des coupures internet par intermittence.
J'ai déja redemarré mon téléphone, et il y a du réseau sur place biensûr.
Cordialement,

MORGAN
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Réponses

Bonjour Morgan,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai fait toutes les manipulations que vous m'avez demandées et toujours rien, merci d'ancance,
Cordialement,

MORGAN
MORGAN

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Plus du tout internet maintenant ....

MORGAN
MORGAN

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J'atend de vos nouvelles, je ne sait plus quoi faire,
Cordialement,

MORGAN
MORGAN

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Bonjour Morgan

Je vous invite à aller dans les paramètres réseau de votre téléphone et à sélectionner manuellement le réseau étranger auquel vous connecter. Plusieurs réseaux vous seront proposés ; il se peut par ailleurs que le réseau auquel vous vous êtes connecté automatiquement ne soit pas le plus optimal.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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