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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais de 13Mo pour 53€

Bonjour, Lors d'une visite à Yvoire sur le lac Leman, une connexion de 13Mo à engendré un coût de 53€. Comment est-ce possible? Suspicion de piratage... car en même temps nous recevons un appel du 01 XX XX XX 95 considéré comme spam par le téléphone. Mon mari à eu le même problème. Pouvez vous rectifier ma facture et celle de mon mari? Merci Mme B.

CHRISTELLE
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Réponses

Bonjour Christelle

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse (zone Europe élargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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