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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement en double de la carte sim

Bonjour,

J’ai reçu Vendredi la facture du mois de juillet n° 39507415.
Dans cette facture la dernière ligne me compte 10€ pour la commande de la carte SIM de la ligne 07xxxxxx29.
« Téléphones et accessoires* Référence montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Carte SIM 07xxxxxx29 8.33 20.00 1.67 10.00 »
Or cette ligne je l’ai commandée le 3 juillet et à la commande j’ai déjà payé pour la carte SIM 10€ par CB qui m’ont été débités le 5 juillet.
Cela me parait être un paiement en double.
Merci de me dire ce qu’il en est.

Cordialement

ARMEL
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Réponses

Bonjour Armel,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de Juin. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour Eva,
merci de votre réponse mais,
si vous faites le total du détail de la facture n°39507415
2,00€+12,99€+7,99€+2,00€+10,00€(carte sim07xxxxxx29) vous arrivez bien au total de 34,98€ qui m'ont bien été débité sans aucun solde en ma faveur.
donc ma carte sim du n°07xxxxx29 a bien été débitée 2 fois.
à votre disposition pour plus de précisions
cordialement

ARMEL
ARMEL

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Armel,

Je vous invite à vérifier la facture de Juin, la somme que vous aviez déjà payé de 10 euros concernant la commande de votre carte SIM a été déduite sur cette facture.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros, aussi ce montant a été reporté sur la facture suivante et non celle de Juin votre commande étant pendant la période d'édition des factures.

Donc, non votre carte SIM n'a pas été payé 2 fois, le montant a juste été décalé au lieu d'être sur la même facture :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

ce n'est pas possible sur la facture de juin car j'ai commandé cette carte le 5 juillet
j'ai été débité de 10 euros le 6 juillet pour la commande de cette sim et j'ai repayé 10 euros sur la facture de début aout

ARMEL
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Armel,


Vous avez effectué un paiement le 3 Juillet comme je l'ai indiqué pendant la période d'édition de la facture de Juin, aussi cet avoir a été reporté sur la facture de Juin :

Facture de Juin prélevé début Juillet :

Sur la facture de Juillet, la carte SIM a été facturé puisque comme déjà indiqué, nous devons faire apparaitre le montant payé sur notre site. Donc -10 euros appliqué sur Juin + 10 euros facturé en Juillet = 0 euros, vous n'avez pas été facturé en double de la SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

vous avez raison et j'ai tort.
je ne suis pas habitué a avoir un avoir sur juin alors que ma commande a été passée en juillet,
mais je m'incline et je suis désolé.
merci de vos explications,
vous pouvez clore la question
bonne soirée

ARMEL
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