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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Modification d'adresse de livraison

Bonjour,

Je viens d'ouvrir une nouvelle ligne le 10/08/2021 mais je suis trompé sur mon adresse de livraison, je viens de la modifier le 11/08/2021, j'aimerai savoir est ce que la carte est expédier ou pas encore.

Merci d'avance,
Mustafa.

MUSTAFA
MUSTAFA

MUSTAFA

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Réponses

Bonjour Mustafa,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse dans la rubrique Infos perso de votre Espace client en cliquant sur "Modifier mon adresse de livraison". Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Carte SIM non reçue" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, je n'ai pas trouvé le bouton "Carte SIM non reçue" pour que je puisse faire la manipulation.

Mustafa.

MUSTAFA
MUSTAFA

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Bonjour Mustafa

Dans votre cas il s'agit d'une portabilité; la procédure est différente.
Votre carte est déjà en cours d'expédition.
Qu'avez vous changé dans votre adresse ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

La modification concerne le numéro d'immeuble, au lieu de 51 j'ai mis 52. mon adresse exacte c'est 51 xxxxxx, app 3615, 33300 Bordeaux.

MUSTAFA
MUSTAFA

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