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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau avec nouvelle sim

Bonjour, après un grand nombre de message et de réponses évasives, je n'ai toujours pas de réseau avec ma nouvelle ligne. Merci de faire le nécessaire. Je suis injoignable et cela commence sérieusement à être problématique.

GILDUIN
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Réponses

Bonjour Gilduin,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Rebonjour, tout ceci a été fait comme expliqué hier avec un de vos opérateur via twitter.

Next step ?

GILDUIN
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Bonjour, avez vous une solution autre ? Peut être pouvez vous envoyer une carte sim ? Merci de faire rapidement le nécessaire !

GILDUIN
GILDUIN

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Bonjour Gilduin

ll ressort que vous n'aviez as activé votre carte SIM depuis votre espace client. Ce que nous venons de faire pour vous. Elle sera activée d'ici ce soir.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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