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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sms

Bonjour depuis pas mal de temps mes messages ont du mal à s'envoyer. J'ai essayer plusieurs manipulations mais en vain. Pourriez-vous m'aider svp. Merci.

FLORIAN
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Réponses

Bonjour Florian,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

On a tout essayer. La ça deviens vraiment problématique. C'est de pire en pire enfaite.

FLORIAN
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On a déjà éteint le tel retirer la carte sim la remettre, frotter un peu la sim. Regarde le numéro de messagerie qui est le bon. Rien ne fonctionne.

FLORIAN
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Florian,

Ok, vous n'avez donc pas effectué le test demandé tout à l'heure. Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Cette manipulation va permettre que quand je vais remettre ma carte sim dans mon tel après cette manipulation ça refonctionnera c'est ça ? Et si ça ne refonctionne toujours pas ensuite sa se passe comment ?

FLORIAN
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Florian,

Ce test a pour but de vérifier rapidement si problématique est matériel (Mobile ou SIM) ou si cela provient de la ligne.

Si l'envoi de sms fonctionne avec une autre sim dans votre mobile c'est que la problématique provient soit de la sim soit de la ligne, je remonterais dans ce cas la problématique à notre partenaire réseau pour analyse, le retour est rapide.

Si l'envoi de sms fonctionne votre carte SIM étant dans un autre mobile, dans ce cas la problématique était bien matériel (mobile).

Dans l'attente de votre retour de test,

Eva de l'Equipe Prixtel

D'accord très bien je regarderais ça alors. Pour vous faire mon retour de la manipulation je renvoi un sms par cette conversation ?

FLORIAN
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Bonjour je reviens vers vous on a fais la manipulation d'échange de sim avec un autre téléphone. On a remis la carte sim dans le téléphone de base et le problème est revenu..

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Bonjour Florian,

Merci pour votre retour mais pouvez-vous détailler le retour de test s'il vous plait :

  • Une autre carte SIM dans votre mobile,
  • Votre carte SIM dans un autre mobile.

Quel est le résultat pour chaque test ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Au début les 2 tests ont fonctionné. Donc on a remis la carte sim dans le bon telephone sachant que vous m'aviez dit que ca va sûrement réinitialisé l'accroche. Et le problème est revenu rapidement mais le problème c'est que parfois le sms va s'envoyer mais parfois non enfin le plus souvent il faut qu'on appuie plusieurs fois sur le sms pour qu'il s'envoie et parfois le sms ne s'envoie jamais.

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Florian,

Quand vous effectuez cette tentative d'envoi avec difficulté, êtes vous systématiquement en intérieur (combien de barre réseau avez-vous) ou à l'extérieur la même problématique se pose ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Le problème est le même qu'on sois à l'extérieur ou l'intérieur.

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Florian,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Il s'agit bien des messages, oui.

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Des SMS oui

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Florian,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

D'accord merci j'attends vraiment votre retour car ça deviens pour elle un peu compliqué. J'espère que vous nous comprenez. Après peut être que c'est possible d'envoyer une nouvelle carte sim ou je sais pas ? Merci.

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Bonjour Florian,

Suite au retour de notre partenaire réseau 90 sms ont été envoyés avec succès hier, donc vous arrivez quand même à envoyer des sms.

Il y avait une panne réseau sur les technologies 4G, 3G, 2G voix et data du 24/08/2021 matin au 25/08/2021 matin ce qui peut engendrer ce type de problématique. Rencontrez-vous toujours la même difficulté aujourd'hui ? Si tel est le cas je vous invite à me fournir un nouvel horodatage (heure et minute) d'un envoi en échec, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour c'est pas l'histoire de 1 jours c'est tout les jours qui ya des messages qui ne s'envoient pas je n'ai pas dis que chaque message ne s'envoient pas je parle de plusieurs sms dans la journée. Ça fais plusieurs fois qu'on parle ensemble de ce problème il n'y a aucun changement ça devient vraiment problématique la. Et puis le problème viens de la ligne mobile 06 XX XX 65 60
( c'est mon amie ) . J'aimerais savoir si c'était possible qu'on me renvoi une nouvelle carte sim pour vite réglé ce problème. On a fais tout ce que vous nous avez demandé et le problème persiste donc maintenant va falloir que vous régler ça rapidement. Merci.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Florian,

La prochaine fois je vous invite à vous connecter avec le compte qui gère la ligne concernée car vous vous êtes connecté avec votre compte et en aucun cas vous aviez spécifié qu'il s'agissait d'une autre ligne que la vôtre.

J'informe la cellule concernée qu'il s'agit d'une autre ligne. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Je me permet de vous envoyer les sms car avec ces horaires c'est compliqué. Mais j'ai déjà expliqué que sa venait d'une autre ligne le 2 août par mail. C'est avec leo que j'ai eu par mail.
La ligne concernant le problème c'est le
06 XX XX 65 60.
Merci beaucoup eva.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Florian,

Je n'avais pas cette information à disposition, une fois qu'un conseiller prend votre demande en charge, il suite votre demande de bout en bout jusqu'à résolution :-)

Il attendait une réponse de votre part sur un autre fil de discussion après recherche.

Concernant la ligne 06 XX XX 65 60, suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer son mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

D'accord très bien je reviens vers vous quand sa sera fais. Merci.

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Alors mon amie viens d'éteindre et rallumer son téléphone à l'instant

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Elle a réussi à envoyer quelques messages mais la le sms de 13h41 ne s'est pas envoyé. Voilà pour les retours

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