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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture mois de juillet

Bonjour Madame, Monsieur,
Je viens de voir la facture de mois de juillet et j’ai trouvé 22€ en plus appels hors forfait !!
Je voudrais contester la somme de 22€ en plus sur la facture de mois de juillet. Je n’ai pas effectué ces appels ( plus d’une heure à l’étranger) c’est clairement une faute sur la facture. ( je n’ai pas appelé à l’étranger et plus d’une heure !!!)
Je voudrais s’il vous plaît me rembourser la somme de 22€ .
Merci d’avance de me répondre
Cordialement
Rasha

RASHA
RASHA

RASHA

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Réponses

Bonjour Rasha,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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