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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation hors forfait abusive

Bonjour, je suis étonnée de ma facture d'hors forfait de 67,30 euros. En effet je me suis rendue en Suisse et j'ai mis mon téléphone en mode avion au passage de la frontière. Mon téléphone m'a toujours indiqué "opérateur Prixtel" et n'a jamais été sur Suisscom ( comme les personnes avec moi à ce moment là). Par ailleurs, j'ai reçue un sms le 2 août, soit le jour ou je me suis rendue en suisse pour la journée, ce message me précisant "Utilisez votre offre comme en France"mais par précaution je l'ai mis en mode avion comme je vous l'ai indiqué. Et le 3 août j'ai eu un autre sms avec les tarifs hors de France. Quelques jours plus tard, j'ai également reçu un message me disant que l'on bloquait ma consommation à 60 euros par précaution et bloqué mon internet mobile. Je vous prie de m'aider car j'ai vraiment fait attention à ne pas avoir de hors forfait, et aujourd'hui je me retrouve avec une facture pour ce mois ci à 67,30 euros sachant qu'il augmente tout les jours.
J'attends un remboursement de votre part afin de palier à cette erreur . En vous remerciant par avance, cordialement
Eva.V
06XXXX0786

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EVA
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Réponses

Bonjour Eva,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre.


Eva de l'Equipe Prixtel

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