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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue - Suivi de l'envoi invisible sur mon compte

Bonjour,

Je suis dans l'attente d'une nouvelle carte SIM après ma commande du dimanche 8 aout (suite au vol de mon portable).

Il est urgent pour moi de la recevoir (absence a venir pour vacances) et je souhaite donc suivre son envoi et sa livraison. Hors,

  • La date d'envoi de ma carte SIM n'est pas indiquée dans la rubrique Ligne mobile de mon Espace client.
  • Je n'y trouve pas non plus le suivi de livraison, normalement visible 48 heures après l'envoi de la carte SIM.

Que faire? Commandez a nouveau une SIM avec une autre adresse de livraison (adresse de vacances)?

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas

Après vérification, je ne trouve aucune commande de carte SIM effectuée sur votre Espace Client.

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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