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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim et ligne coupée

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM avec portabilité mobile (N°client : 2DLJ4) prévu pour le 10/08/2021.

La commande a été prise en compte le 30/07/2021 avec une livraison de la carte SIM prévu pour le 04/08/2021.

Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma carte.

En consultant mon espace, je m'aperçois pourtant que ma ligne est bien active.

De plus, étant donnée que mon ancienne ligne est coupée et que je pars cette semaine la situation n'est pas idéal pour recevoir une autre carte SIM.

Merci de m'indiquer où en est ma commande (il se peut que mon facteur n'ait pas pris le temps de chercher mon nom dans la boîte au lettre; surement par paresse, et qu'il est indiqué que "l'adresse est incorrecte") et de me signaler si je peux récupérer une autre carte SIM au plus vite.

Bien cordialement

WALID
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Réponses

Bonjour Walid,

Ci-joint le suivi de votre commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Je constate que vous avez commandé une carte SIM depuis votre message.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Merci de vous assurer d'avoir une boite au lettre à votre nom.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Quel est le délai pour avoir cette nouvelle carte SIM ?

Sachant comme je vous l'ai signalé ci-dessus, je ne serai pas présent d'ici la fin de cette semaine.

Bien cordialement.

WALID
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Bonjour Walid,

Je constate que vous avez pourtant passé une commande hier, à votre domicile.
Le délai est compris entre 3 et 5 jours. L'envoi se faisant à partir d'aujourd'hui.
Vous la recevrez d'ici plusieurs jours.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui je l'ai passé tout ne sachant pas le délai d'où ma question.

Cependant, si il y'a un autre moyen d'avoir accès à cette carte c'est le mieux.

Dans le cas contraire, est-ce qu'il est possible de changer l'adresse d'expédition ?

Bien cordialement

WALID
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Bonjour Walid,

Merci pour votre retour,

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse, je suis navrée. Votre carte SIM est déjà en cours de préparation et d'envoi.

Je me charge de vous envoyer le suivi, dès que je l'ai.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai bien reçu ma nouvelle carte aujourd'hui !
Merci pour votre réactivité et la prise en charge de ma commande.

Cependant, j'aimerais savoir comment activer ma carte ?

J'ai inséré ma nouvelle carte et redémarrer mon téléphone mais la ligne ne s'active pas.
Est-ce qu'il y a un délai d'activation ?

Bien cordialement

WALID
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