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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne suspendue

Bonjour ayant voyagé à l'étranger, jai du faire du hors forfait. par mesure de protection, ma ligne a été suspendue. j'ai bien été prelever du montant demandé. cependant ma ligne reste suspendue.
et je ne peux faire aucune action sur mon espace client.

pouvez vous m'aider?

SORYAPONG
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Réponses

Bonjour Soryapong,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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merci pour votre réactivité.

cependant dans mon nouvel espace client cette joli...dans l'onglet gestion de ligne on ne me propose pas de débloquer ma ligne par carte bancaire...

par ailleurs en passant par l'ancien espace client, quand je clique pour débloquer ma ligne il ne se passe absolument rien. c'est assez agaçant

merci de m'aider

SORYAPONG
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Bonjour Soryapong

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte et il doit être fait sur le mois en cours sur lequel le hors forfait est atteint.

Sinon, après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que ce week end.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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