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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activer le transfert vers un numéro français

Bonjour,
Je n'arrive pas à effectuer un transfert de ma ligne 07*** vers un numéro de mobile français. Je sais que cela est dû au forfait mobile "le petit" mais je ne vois aucun autre forfait Prixtel permettant le transfert... Si ce service n'est pas disponible, je me verrai dans l'obligation de changer de fournisseur sous peu. En attendant c'est très handicapant pour la gestion de mon entreprise.
Merci de votre retour
Cordialement,

CLAIRE
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Réponses

Bonjour Claire,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'avais précisé le début de mon numéro pour que vous puissiez le repérer. C'est pour la ligne en 0749.
Cordialement,

CLAIRE
CLAIRE

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Claire,

Effectivement, veuillez m'excuser dans ce cas :-) Une action vient d'être effectuée sur votre ligne, un délais de quelques heures peut être nécessaire afin que celle-ci soit bien prise en compte. En milieu d'après-midi, pouvez-vous effectuez un test de renvoi d'appel et m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Vous retrouverez ci-dessous les différentes manipulations pour mettre en place le transfert d'appel :

https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
C'est bon cela fonctionne, merci.
Cordialement,

CLAIRE
CLAIRE

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Bonjour Claire,

J'en suis ravie, merci pour votre retour !

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car j'ai souhaité désactiver le transfert d'appel ce matin et depuis tous mes appels sont transférés directement vers ma messagerie... J'ai entre autres les message d'erreur "Votre opérateur ne permet pas la désactivation du transfert d'appel lorsque votre téléphone n'est pas joignable"...
Merci de votre aide.

CLAIRE
CLAIRE

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Bonjour Claire,

Avez-vous bien effectué la manipulation suivante :

Pour désactiver le transfert d’appels inconditionnel vers votre messagerie vocale, tapez #21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.

Qu'en est-il ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je passais par les Paramètres de mon téléphone pour modifier le transfert d'appel, ce qui revient au même a priori mais j'ai testé votre solution également, sans résultat malgré le redémarrage du téléphone.

CLAIRE
CLAIRE

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Claire,

Merci pour votre retour. S'agit-il toujours de la même ligne commençant par 0749 afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau ? Merci.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Tout à fait, il s'agit toujours de la ligne commençant par 0749.
Merci,

CLAIRE
CLAIRE

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Claire,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Claire,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci, cela fonctionne maintenant !

CLAIRE
CLAIRE

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Claire,

J'en suis ravie, merci pour votre retour :-)

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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