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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne suspendue après commande carte sim

J'ai signalé ma carte sim perdue, j'ai recommandé une nouvelle carte sim que je viens d'activer dans mon espace client. Or, cela ne fonctionne pas. Mon iphone signale "Constactez votre opérateur". Dans mon espace client, on me signale que ma ligne est suspendue. Que dois-je faire ?

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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