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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétablissement

Suspension de ma ligne le 28/07;;;;;;;paiement de la totalité de ma facture qui était en appels à l'étranger dépassée, le 5 Aout.......vous dites que le retablissement a lieu en quelques heures et là.....le 10 Aout toujours rien.........Pourquoi ??????

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€ sur le mois en cours du hors forfait, ce qui n' a pas été fait avant la facture de juillet. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte. Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que ce jour. Votre ligne a bien été remise en service ce week end.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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