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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème avec la facture du mois de juillet

Bonjour
je me permets de venir vers vous concernant ma facture du mois de juillet (prélèvement du 06 août), en effet celle-ci est d'un montant de 14€99 alors que j'ai le forfait à 4€99 et je n'ai pas fait de hors forfait le mois précédent...Pouvez-vous me venir en aide?
facture N°39450710.
Merci par avance
Cordialement
Mme C.

JOSIE
JOSIE

JOSIE

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Réponses

Bonjour, j'ai le même problème que vous sur le mois de juillet. Forfait à 4.99 euros mais facturé 14.99 euros.

Facture n° 39435833.

J'espère avoir un remboursement très rapidement ????

Cordialement.

Mr Grignon

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Bonjour Josie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Dominique,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un SMS émis vers la Martinique (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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