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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait sans avoir quitter la France

Bonjour,
J'ai constaté un hors forfait de 40 euros lors de ma traversée en Ferry, Toulon/île Rousse. Je n'ai donc pas quitté la France. Par ailleurs, je n'ai eu aucun SMS de votre part m'indiquant un changement de Réseau me mettant en garde lors de cette traversée. Pourriez vous je vous prie régulariser cette situation que je ne pouvais pas logiquement anticipé, en me remboursant de cette somme.
Merci.

EMMANUELLE
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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Comment cela pourrait il être de ma responsabilité puisque je n'ai reçu aucun message m'indiquant que la communication serait satellitaire? C'est à vous d'informer vos clients que vous passez sur un autre système de transmission et que de ce fait la facturation sera différente.
D'habitude dès que je m'approche d'une frontière je reçois un SMS m'indiquant la nouvelle tarification et ce jour là aucun message!
Je voudrais faire une réclamation au service client, quelle démarche dois je faire?
Merci

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour Emmanuelle,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera alors votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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