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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures detaillees

Bonjour,

je voulais telecharger mes factures detaillees pour les derniers mois mais en cliquant sur l'icone PDF ou XLS en face de la ligne "Télécharger le détail des communications" je n'obtiens systematiquement que l'erreur suivante, dans un bandeau rouge en haut de la page "Une demande de facture détaillée est déjà en cours". Meme resultat quel que soit le mois demande.
Pas plus de succes sur l'ancien espace client.
Y'a-t-il un souci ponctuel sur les factures detaillees?

Merci
Cdlt,

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Réponses

Bonjour Vincent,

Vous allez recevoir votre facture détaillée par email d'ici quelques minutes. Pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie.

Ce message devrait s'afficher lors de chaque émission de facture prochaine lorsque vous téléchargerez votre facture détaillée. Au bout d'une dizaine de minutes, vous devriez pouvoir télécharger directement les factures détaillées depuis le bouton prévu à cet effet sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

merci pour votre reponse. Effectivement ca marche correctement maintenant. Pas forcement intuitif au premier abord, ceci dit.

Cdlt,

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour,

Je me suis fait volé mon téléphone.
Mon assurance me demande une facture détaillée des communications.
Pourriez-vous svp m'en envoyer une au plus vite svp.
Ma procédure pour remplacer ou rembourser mon téléphone est du coup en suspend sans ce document.
Merci par avance.
Bien à vous.
Clément L.

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Bonjour Clément,

Vous aurez accès à votre facture détaillée des communications émises depuis votre ligne mobile lorsque votre facture d'août aura été éditée début septembre sur votre Espace Client, rubrique "Factures".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo.

Merci pour votre réponse.

Mon assurance me demande une attestation de blocage IMEI, avec la date, le numéro IMEI et mon nom. De meme pour une attestation renouvellement et/ou suspension de ligne, avec numéro de tel, IMEI, Nom et date.

Pourriez-vous svp m'envoyer ces documents à l'adresse suivante : XXX ?

Par avance merci pour votre aide,
Clément

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Merci Léo ;)

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Bonjour Clément,

Afin de pouvoir vous fournir une attestation de blocage IMEI, vous devez nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres)

À réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage et nous vous enverrons une attestation de blocage d'IMEI (merci de le préciser dans votre courrier).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Les factures détaillées, entre autres celle de juillet, ne sont plus téléchargeables en Pdf tant dans l'ancienne que dans la nouvelle version.
Cela fait la deuxième ou troisième fois en deux mois que nous intervenons par courriel pour les obtenir.
Nous vous avouons que ceci présente un sérieux désagrément.
Merci pour votre réponse... nous vous souhaitons une bonne soirée... bien cordialement... JcP

ODILE
ODILE

ODILE

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Bonjour Odile

Pour consulter le détail de vos communications, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". Pour ouvrir un fichier PDF, assurez-vous d'avoir un logiciel permettant de lire ce type de fichier (Acrobate Reader).

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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