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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture impayée

Bonjour.
Je conteste la facture du mois de juillet d'un montant de 21.48€ qui a été prélevée sur mon compte le 04/08/2021. Vous me facturez une pénalité de retard de 1.50€ en plus alors que vous avez prélevé automatiquement.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Mme El B.M

MALIKA
MALIKA

MALIKA

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Réponses

Bonjour Malika,

Après vérification, vous êtes redevable à ce jour du montant de 21.48€.

En effet, vos prélèvements du mois de juillet et du mois d'août ont été rejetés pour le motif "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à contacter votre banque.

La pénalité de retard a été imputée à votre facture de juillet car vous n'avez pas réglé votre facture de juin durant le mois de juillet.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

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