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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne Suspendu (facture payé depuis plus de 4 jour)

Bonjour .
Je vous contacte par ce que ma ligne et suspendu puis j'ai payé mes facture en retard qui son passé par prélèvement le 3 août 2021 ou le 4 août 2021 malgré cela je ne peut toujours pas utiliser ma ligne. J'ai grand besoin de récupérer ma ligne en urgence svp cella fait plus de 6 jour que j'ai aucune nouvelle .
Merci.
Cordialement

BERTAUCHE
BERTAUCHE

BERTAUCHE

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Réponses

Bonjour Bertauche,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Alor non je n'ai pas payé par carte bancaire.
J'ai payé par virement bancaire le 03/08/21 et j'ai deja essayer de redémarrer mon portable mais il y a toujours rien ma ligne et toujours suspendu cella fait plus de 6 jour que je suis dans une attente très impatiente car je suis vraiment dans la galère si je ne récupère pa ce numéro.
Cordialement.

BERTAUCHE
BERTAUCHE

BERTAUCHE

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Bonjour Clémence

Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque depuis début juin, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service que ce week end.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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