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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement

Bonjour... Mon fils est clien red... On a demandé à s abonner à prix tel en gardant son numéro de tel réd... Vous deviez annuler mon forfait réd et garder son numéro de tel...et j avais demandé un début de forfait au 10 aout 2021..
Nous avons reçu sa nouvelle carte sim... Mis en route qu au 10 août ce jour... Et nous nous rendons compte que vous n avez pas annuler son compte réd.. Et vous avez donner un nouveau numéro...
Comment réparer cette erreur car mon fils a du coup deux numéro de tel et nous payons 2 abonnement...

Ma commande demandait bien une portabilité...

J attends au plus tôt une réponse... Payant donc 2 forfaits

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane

Après vérification, il ressort tout simplement que lors de votre souscription vous avez choisi la création d'un nouveau numéro à la place de la conservation de votre numéro. Si vous souhaitez faire transférer la ligne d'un opérateur vous devez demander la portabilité du numéro et transmettre le RIO de la ligne en question lors de la commande.

Comme indiqué sur le visuel ci-dessous, il fallait cocher "je veux garder mon numéro". Quant à l'autre ligne , il faut faudra alors la résilier depuis votre espace client, rubrique Lignes puis "Gestion de ma ligne".


Je reste à disposition,


Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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