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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme reseau

Comme tous les autres messages, j ai un problème de réseau Orange. On a au maximum 1 barre sur le téléphone, la recherche de réseau est permanente donc la batterie est vidée rapidement. Impossible d appeler plus d'une minute, ça coupe ... Bref ! Que des problèmes...

DROUET
DROUET

DROUET

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Réponses

Bonjour Drouet,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Depuis une mise à jour Android j'ai d'énormes pb de réseau, je suis actuellement SANS réseau alors que ma ligne est bien active, je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS/MMS, ni aller sur Internet, alors que tout fonctionnait parfaitement avant. Mon mari a également une carte SIM Prixtel qui fonctionne sur mon téléphone, le pb vient donc de ma carte SIM.
J'ai vérifié le point d'accès ainsi que les paramètres Prixtel / Orange avec vos recommandations de ce Forum ainsi qu'en comparant avec les paramètres du téléphone de mon mari, rien n'y fait, j'ai redémarré et toujours le même pb !!!
Pouvez-vous urgemment résoudre mon pb de réseau svp?
Dans l'attente
Cordialement

GABRIELA
GABRIELA

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PS: mon téléphone est un OPPO RENO Z

GABRIELA
GABRIELA

GABRIELA

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Bonjour GAbriela

Et que donne le test croisé inverse ? C'est à dire en plaçant votre carte SIM dan sun autre téléphone ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Nous avons fait le test croisé dans l'autre sens et ma carte SIM a des pb de réseau que ne rencontre pas celle de mon mari également Prixtel
Pouvez-vous investiguer et corriger le pb de réseau (instable) me concernant svp?
J'ai des périodes sans aucun réseau du tout, c'est très préoccupant si je suis dans une situation d'urgence et que je ne peux ni appeler ni être appelée !
Dans l'attente de votre retour
Cordialement

GABRIELA
GABRIELA

GABRIELA

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Bonjour Gabriela

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci. oui, tout est à jour dans l'espace et la boîte aux lettres.

GABRIELA
GABRIELA

GABRIELA

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Gabriela

merci pour votre retour.
Votre demande de renvoi de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx5303 a bien été prise en compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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