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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma dernière facture

ce mois ci encore je suis facturée 8,99 euros. Je consulte régulièrement ma consommation. Je n'utilise pas internet sur mon téléphone. Pourquoi ce dépassement? j'attendais une facture de 2 euros voire 3,99 grand maximum. J'ai besoin d'une explication précise à ce sujet. Je jette ce téléphone s'il me fait des factures autres? je n'ai besoin que de téléphoner...merci de m'éclairer.

MICHELE
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Réponses

Bonjour Michèle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 68.71Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 8,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Et bien je vous remercie de toutes vos explications. J'en suis tout à fait satisfaite. Je vous souhaite une très bonne soirée

MICHELE
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Bonjour Michèle,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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