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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,

Sans réponse sur le prélèvement irrégulier du mois d'aout qui ne correspond pas au forfait souscrit, sous 48 h heures, la résiliation de ma ligne sera effective et le recours amiable n'ayant pas abouti, je n'aurai comme solution que le recours au médiateur.
06xxxxxx50 xxx@gmail.com 0xxxxxx00
Meilleures salutations,

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PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également un appel vers un numéro spécial facturé 0,44€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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