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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à appeler un numéro en France

Bonjour
Je ne peut pas appeler le numéro suivant 07XXXX1729, ça ne forme même pas le numéro et coupe.
Il n'est pas bloqué chez moi.

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SAMIRA
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Réponses

Bonjour Samira,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse.
Quand je met la puce Prixtel dans un autre téléphone, l'appel vers le numéro se passe bien.
Je n'ai pas de problème qu'avec un seul numéro.
J'ai tout essayé de voir Les configuration possible concernant ce numéro et les paramètres d'appel... Rien ne change.

SAMIRA
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Bonjour Samira,

Si lorsque vous avez inséré votre carte SIM dans un autre mobile, l'appel s'effectue correctement, c'est que la problématique doit provenir d'un problème de paramétrage ou de saisie du numéro depuis votre mobile.

Je vous invite à vérifier que le numéro renseigné dans votre répertoire est bien sous un format 06 XX XX XX XX et non +33 6X XX XX XX XX ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le modifier.

Si la problématique persiste, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Le numéro est validé, j'arrive à envoyer des SMS mais pas des appels.
Ma puce actuelle était dans le téléphone que veux appeler.
Est-ce qu'il y a un effet?
Mon smartphone est un Oppo A15.
Merci

SAMIRA
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Bonjour Samira,

Le numéro de téléphone que vous essayez de joindre est votre seconde puce installée dans votre mobile c'est ça ? Il est double SIM ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Samira,

Si c'est bien le cas, il peut y avoir un conflit. Pouvez-vous insérer une des deux sim dans un autre mobile et effectuer un test d'appel ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne suis assez bête pour essayer d'appeler une puce insérée dans mon même téléphone.
J'ai dit que la puce du numéro appelé était installé auparavant dans le téléphone de l'appelé, ensuite je l'ai installé (seule) dans téléphone.
Cordialement

SAMIRA
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Samira,

Je n'ai pas indiqué que vous étiez "bête" mais parfois nos clients sont néophytes sur l'utilisation de smartphone, navrée.

Pouvez-vous effectuer une tentative d'appel vers le n° concerné ce jour et me communiquer l'heure exacte de celle-ci afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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