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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma sim ne fonctionne plus

Bonjour,
Malgré les différant testes réaliser pour contrôler d'où venais le problème réseaux, il c'est avérer que a carte sim ne fonctionne plus.
j'est donc du mètre mon abonnement en supent.
Pourriez vous me faire suivre une nouvelle puce en urgence .cdt

De plus je n'ais toujours pas ue de réponse suite a ma dernière demande Problème facture n°37773376.

BEJI
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Réponses

Bonjour Beji,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Voici la procédure realiser :
1. Re-démarrez le téléphone. "na pas fonctionner "
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. ligne active mais "na pas fonctionner "
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. "na pas fonctionner "
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne. "na pas fonctionner "
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone." l'autre carte sim a fonctionner."

BEJI
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Bonjour Beji,

Une réponse à votre demande liée à votre facture vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2601111-probleme-facture-37773376

Je viens d'annuler la procédure perte/vol initiée sur votre Espace Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Beji,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

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