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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation carte SIM - URGENT

Bonjour, le 28 juillet j'ai perdu mon mobile et sur les conseils trouvés sur votre site, j'ai désactivé ma carte sim, puis j'ai fait une demande de nouvelle carte Sim que j'ai reçu rapidement. Je suis rentré de vacances samedi 6 août, j'ai donc insérer ma nouvelle carte sim dans mon ancien mobile mais celle ci n'est pas activée. Sur le site j'ai beau cliquer sur le bouton orange, il ne se passe rien. C'est très urgent car j'ai repris le travail et j'ai besoin de mon mobile. Pouvez vous s'il vous plaît activer ma nouvelle carte SIM ? D'avance, merci.

ALINE
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Réponses

Bonjour Aline,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour. Oui merci j'ai déjà lu votre réponse sur le forum, mais ma carte sim n'est toujours pas activée. Cela fait maintenant 4 jours que j'attends. Cela devient vraiment très urgent. Svp, pouvez vous l'activer ?

ALINE
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L'état de ma ligne est ''suspendue'' et il n'y a pas moyen de l'activer.

ALINE
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Bonjour Aline,
Il faut retourner sur l'ancienne page de Prixtel ( ils ont changé de présentation). Sur la gauche vous avez la possibilité de retrouver l'ancienne version et là c'est possible de trouver "l'activation de la carte SIM". C'est vrai qu' en cliquant sur le bouton jaune ne se passe rien, va savoir pourquoi! Après l'activation dans la version précédente, attendez une heure ou deux, ensuite éteignez et rallumez le téléphone et ça devrait marcher.

Bon courage!

MARIA GAETANA
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