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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La portabilité est-elle bien annulée en cas de retractation sur une commande

Bonjour, j'ai fais une commande avec portabilité mais j'ai du l'annuler juste après (rétractation). De votre coté j'ai bien reçu un mail de confirmation de l'annulation et les informations sur l'espace client pour cette ligne sont aussi correct.
Cependant, j'ai reçu quelques heures après un sms de mon opérateur actuel indiquant la résiliation de mon numéro à la date prévu lors de ma commande chez vous.
Est-ce normal? La résiliation/portabilité a t elle été initié depuis chez malgré ma rétractation?

Dois faire une démarche auprès de mon opérateur actuel?

Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement
Jérôme.

JEROME
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JEROME

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Réponses

Bonjour Jerome,

Vous pouvez vous rétracter dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre retour. Le problème est que je ne sais pas si la ligne a été activée chez vous, je me suis rétracté 30 minutes environ après la commande sans porter attention si la ligne avait été activée ou pas.
Si je comprends bien votre réponse, elle a été activée chez vous avant ma rétractation et du coup je vais effectivement perdre mon abonnement et numéro chez mon opérateur actuel? Pouvez-vous me confirmer?
Merci d'avance.
Cordialement,
Jérôme

JEROME
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Bonjour Jerome

Après vérification, votre ligne devait être activée le 19/08 et votre rétractation a eu lieu le 09/08. En vous rétractant avant la portabilité de votre ligne, celle-ci est correctement restée active chez votre opérateur actuel.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci de cette confirmation. Cordialement

JEROME
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