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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

déblocage suspension service suite déclaration perte portable retrouvé

Bonjour,
Votre mèl de ce jour, 14h16 en réponse à mon mèl du 02.08.2021
J'avais bien reçu la nouvelle carte SIM le lendemain : merci !
Problème : jusqu'à hier, je ne pouvais accéder à l'espace clients Prixtel.
Motif systématique : erreur de code 404
C'est pour cela que je vous ai envoyé ce jour une LRAR vous demandant des conseils.
J'ai lu votre mèl de ce jour : j'ai beau naviguer dans votre site, je n'arrive toujours pas à savoir où et comment activer la nouvelle carte SIM !
Désolé de vous ennuyer avec mon problème.
Je ne suis pas à l'aise dans la navigation technique des sites (j'ai 76 ans et je suis resté à l'informatique des années 2000 et les portables antédiluviens).
Merci d'avance pour vos bons conseils.
Cordialement,
Didier L.
06.0xx5.25

DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour,

N'hésitez pas à me répondre sur le fil de discussion que vous avez déjà ouvert.
Le traitement de nos échanges se font plus rapidement.

Veuillez m'excuser pour le délai de ma réponse.

Je viens d'activer votre carte SIM pour vous, depuis votre Espace Client.

Cela devrait résoudre votre situation !

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Je ne peux toujours pas accéder à mon compte client sur votre site (le fameux code erreur 404 !).
Le plus simple ne serait-il pas de m'envoyer une nouvelle carte avec son propre code PIN par courrier postal ?
J'avoue que je suis fatigué de rencontrer ces difficultés d'accès à votre site LRAR depuis le début du problème.
J'espère que vous me trouverez une solution simple, pratique et surtout rapide.
En effet, je serai bien obligé un jour si cela durait encore de devoir changer d'opérateur si je ne pouvais toujours pas disposer de mon portable dans des délais raisonnables.
Dans cette attente,
Cordialement,
Didier Lxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DIDIER
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Bonjour Didier,


L'erreur 404 que vous rencontrez vient de votre navigateur Internet. Pensez bien à vider vos caches, supprimer vos cookies et vider votre historique de navigation.

Vous pouvez également essayer en Navigation Privée.


Je ne suis pas sûre de comprendre votre phrase :

"Le plus simple ne serait-il pas de m'envoyer une nouvelle carte avec son propre code PIN par courrier postal ?"

Vous me confirmez avoir bien reçu la carte SIM dans votre message précédent et je viens d'activer cette carte SIM. L'avez-vous insérée dans votre téléphone, rencontrez-vous un problème ? 


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie vivement pour votre célérité et votre réponse.
J'avais introduit la carte SIM reçue.
J'avais appuyé sur une touche du portable.
L'on me demande le PUK : j'avais tapé 5xxxx1, puis OK.
L'on me demande le nouveau PIN : j'avais tapé celui de votre lettre d'envoi de la carte SIM : 0000, puis OK
L'on me demande Conf. MDP : là, j'étais coincé !
De quoi s'agit-il ?
J'ai cru que ce devait être le nouveau code PIN ; je l'ai tapé. Refus : PIN différent.
Puis le code 0000. Réponse : PUK différent (!).
J'ai fait l'inverse : code 000, puis nouveau code PIN : même résultat.
Je ne comprends plus rien !
Il ne reste plus que 5 tentatives.
Je vais consulter un professionnel local.
Auparavant, me confirmez-vous que :
Le PUK 1 est-il bien :xxxxx ?
Le PUK 2 est-il bien : xxxxx?
Le code PIN associé à la nouvelle carte (ai-je bien compris ?) de votre lettre du 02.08 est-il bien : 0000 (quitte à le modifier ensuite, je crois) ?
Je vous remercie de votre disponibilité et de vos précisions.
Dans l'attente de vous lire,
Didier Lxxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Didier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Cordialement,

Raphaelle de l'Equipe Prixtel

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