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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la facture

Bonjour
J'ai pris un abonnement modulable il y a quelques années. Celui-ci allait de 4.99€ à une 15aine d'euros. Ma facture de ce mois ci indique 9.99 € alors que je n'ai aucun surcoût.
Pouvez-vous m'expliquer d'où vient ce montant.
Merci
Cordialement
Christophe Nxxx (8BAK)

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CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juillet 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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