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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour

Sur ma facture de juillet 2021 apparait des frais internet à hauteur de 48 Euros dans l'espace europe hors communauté alors que je suis resté en France (Normandie) le 16 juillet.
Je ne comprends pas d'où vient cette sur facturation et surtout je n'ai eu aucun message d'alerte à ce sujet.
Merci de me rembourser cette sur facturation (je dispose de preuves concernant ma présence en France - mouchard sur mon véhicule)
Cordialement
manuel

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Réponses

Bonjour Manuel

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger à Guernesey (zone Europe élargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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