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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

absence reseau

bonjour

je n'ai plus de réseau depuis ce matin que se passe t il ? j'en ai vraiment besoin il fait que ce soit rétabli pour ce soir merci de votre retour très rapide. je pense que je vais résilier la ligne ainsi que la 2eme ligne que nous avons chez vous.
cordialement

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Les tests que vous me demandez sont déjà faits le problème vient de chez vous car la2eme ligne que nous avons aussi chez vous ne fonctionne pas
07xxxx8416
Cordialement

GILLES
GILLES

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Toujours aucun réseau
Merci de prendre notre demande en compte c est très urgent
Cdt

GILLES
GILLES

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Bonjour Gilles

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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