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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reseau degradé

bonjour depuis ce main je n'ai pas de reseau et depuis 5 mn je suis en réseau Edge (degradé) merci de regarder ce qui se passe je ne peux pas me permettre d'être sans téléphone.
merci de votre réponse et de faire un geste commercial.
de plus sur ma dernière facture j'ai été très désagréablement surprise du montant e effet le 22/ juillet nous étions en vacances et j'ai juste mis le gps car nous vouslions aller au pas de la case et j'etais en hors forfait ce que je comprends pas du tout. je pensais que je vous consulter intérêt en Europe. merci pour les explications. je plus si j'etais hors forfait cela aurait du bloquer et je n'aurai pas pu me connecter c'est vraiment abusé au vu du montant facturé plus de 60 € pour environ une matinée . je suis vraiment décue
merci de votre réponse par rapport au réseau de ce jour, sinon je vais résilier ce fofait

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle

Concernant votre réseau, je viens de transmettre votre demande au service concerné et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Pour votre facture du mois de Juillet, après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger en Andorre (zone Europe élargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse après 11 jours ça fait un peu long. Je n attendais même plus de réponse a ce jour
Je suis très déçu de votre service je vais donc résilier. Vous auriez pu faire un geste commercial sur ma dernière facture car payer 64 euros pour quelques minutes en Andorre ça fait cher...

ISABELLE
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