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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mot de passe refusé je ne peux pas enregistrer mon IBAN

Bonjour, je vous ai déjà communiqué le numéro de la carte bancaire, je vous le renouvelle pour la dernière fois si ca ne fonctionne pas, à l'avenir, je résilie le contrat. De plus mon nouveau mot de passe est encore invalide et je ne peux pas enregistrer mes coordonnées bancaires pour régler par prélèvement automatique. Je suis très déçu de vos services qui ne fonctionnent pas.

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, je n'observe pas de validation de changement de mode de paiement sur votre Espace Client à ce jour. Votre mode de paiement se fait toujours manuellement par chèque/tip/virement/paiement express.

Si vous rencontrez un problème lorsque vous effectuez votre changement de mode de paiement, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement", je vous invite à :

  • vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur Léo, Lorsque je veux saisir mes coordonnées bancaires après avoir encore changé le mot de passe, j'ai un rejet en rouge : mot de passe invalide donc je me retrouve bloqué pour saisir mes nouvelles coordonnées bancaires donc je vous propose de vous joindre un relevé d'identité bancaire pour débloquer la situation et payer par prélèvement automatique !

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Afin de vous permettre une expérience optimale sur notre site internet, nous allons vous aider à résoudre ce problème.

  • avez-vous bien vidé les caches et les cookies de votre navigateur internet ?
  • sur quels navigateurs web et quels supports (tablette, ordinateur etc...) avez-vous essayé de modifier vos coordonnées bancaires ?
  • possédez-vous des add-on sur votre navigateur ?
  • avez-vous essayé de passer en navigation privée sur votre navigateur web ? si oui, cela fonctionne-t-il ?
  • en modifiant votre mot de passe depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Gestion du compte", celui-ci est-il reconnu dans la procédure de modification du mode de paiement ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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