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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne resilier

Bonjour,

J’ai fait une demande de résiliation qui était programmée pour le 22 juillet, cependant j’ai changé d’avis et je vous ai contacté le 12 juillet et le 16 juillet pour vous demander l’annulation de la résiliation.

Le 19 juillet je reçois une reponse de votre part me disant que mon annulation de résiliation a été prise en compte.

Puis le 23 juillet je reçois un mail me disant que ma ligne a bien été résilié sachant que j’avais demandé l’annulation.

Le 18 juillet je change d’opérateur et je fais une demande de portabilité de mon numéro pour être chez free et recevoir ma nouvelle carte sim.

Jusqu’à aujourd’hui ma ligne est coupée et je n’ai pas reçue ma carte sim, je décide de contacter free pour savoir pourquoi je n’ai pas reçue ma carte sim sachant que j’ai été débité.

Ils m’ont dit que vous aviez résilié ma ligne avant qu’ils puissent vous faire la demande de portabilité.

Ils m’ont dit que c’était pour cela que je n’ai pas reçue ma carte sim et que j’ai perdu mon numéro.

Je voudrais savoir pourquoi vous avez résilié ma ligne sans que je le veuilles.

Je souhaite récupérer mon numéro trouvez moi une solution.

AHMED
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Réponses

Bonjour Ahmed

Navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Après vérification, je constate bien une demande d'annulation de résiliation. Toutefois, dans l'ensemble des procédures lancées dans une période courte (résiliation, annulation de résiliation, demande de portabilité) celle-ci semble ne pas avoir été correctement effective. Nous n'avons donc pas "résilié votre ligne sans que vous le vouliez" ; il s'agit bien de la procédure que vous avez lancé qui a fini par se mettre en place.

Cela a ainsi entraîné la résiliation de votre ligne et il n'est pas possible de la rétablir pour la porter chez un autre opérateur, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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