Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

2ème Carte SIM envoyée ne fonctionne pad

Bonjour,
J'ai bien reçu la 2ème carte SIM mais celle-ci ne fonctionne pas non plus. Que ce soit dans le téléphone de mon fils, que dans le mien. L'activation de la 2ème carte devait se faire le 5/08. Ce n'est toujours pas le cas. La 1ère activation étant le 19/07,j'ai déjà reçu une facture pour un forfait que je ne peux pas utiliser.
Pouvez-vous me contacter via le numéro de téléphone inscrit sur mon compte. Ce sera plus simple.
En attendant de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
xxx Séverine

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour Severine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Severine,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel