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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mes appels ne passent pas

Bonjour,
Depuis ce matin, mes appels ne passent plus. Je sais que ça ne vient pas de mon mobile, j'ai ce problème récurrent depuis que je suis passée à Prixtel, est-ce un problème de réseau ? Merci de régler rapidement ce souci technique, car je ne peux joindre personne ni passer un appel ce qui est très ennuyeux quand on travaille en freelance… Bien cordialement. Najat

NAJATTE
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Réponses

Bonjour Najatte,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

ok dès que j'aurai la possibilité d'effectuer ce test, je reviendrai vers vous ! merci !

NAJATTE
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merci Eva, le souci c'est que je n'ai pas la possibilité de faire ce test pour le moment. Ce que je peux dire c'est que je connais d'autres usagers de prixtel et qu'ils n'ont pas ce souci. Le problème aussi, c'est que ce n'est pas en continu. Là, par exemple, il est 22h et je ne peux passer aucun appel. Lorsque je passe un appel, c'est un silence sur la ligne, aucune tonalité :(

NAJATTE
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Bonjour Najatte,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer si la problématique est uniquement à l'intérieur du domicile ou peu importe la localisation ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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