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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rien ne marche

Bonjour,
Depuis je me suis inscrit chez vous je n’est toujours pas de 4g et mes appels on été bloquer alors que j’ai activer les appels wifi et le volte et les données mobiles j’ai introduit ma puce Prixtel le 05/08/2021 et on ma facturer 58,52€
Que faire ?

ASSANE
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Réponses

Bonjour Assane,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Tout a été vérifié j’étais déjà chez SFR avant de basculer chez vous, le volte et active et je veux donc savoir d’où Vien cette facture de 58,52€ et pourquoi ma
Ligne à été bloquer soudainement

ASSANE
ASSANE

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Bonjour Assane,

Après vérification, vous avez consommé 8,98Go de données mobiles ; votre accès au réseau 4G semble donc fonctionnel.

Par ailleurs, je n'observe aucun blocage sur votre ligne mobile.

À l'heure actuelle, le montant de votre hors-forfait s'élève à 121,84€.

Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommations du mois en cours, il apparaît que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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